Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
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Häufige Fragen zu Kontakt & Service
Beratung, Bestellungen und Rückgaben.
Wie erreiche ich die Hautberatung?
Telefonisch über unser Studio in Kiel. Die Beratung ist kostenlos und unverbindlich, auch ohne Bestellung. Sie sprechen mit einer ausgebildeten Kosmetikerin, nicht mit einem Callcenter.
Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?
In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer — das verkürzt die Klärung erheblich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt. Innerhalb Deutschlands liefert DHL in 1–3 Werktagen, innerhalb der EU in 2–4 Werktagen.
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht verträglich ist?
Setzen Sie es aus und melden Sie sich bei uns. Meist liegt es an Dosierung oder Anwendungsfrequenz, nicht am Produkt selbst. Wir prüfen die Routine gemeinsam und schlagen eine Anpassung oder ein passenderes Produkt vor.
Kann ich Hautpflege zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen. Ungeöffnete, original versiegelte Produkte nehmen wir vollständig zurück. Bei geöffneter Kosmetik ist die Rückgabe aus hygienischen Gründen eingeschränkt — melden Sie sich in dem Fall bitte zuerst bei uns.
