Terugbetalingsbeleid

Deze Nederlandse vertaling wordt uitsluitend ter informatie aangeboden. Bij verschillen is de Duitse versie juridisch bindend.

Wij bieden een retourrecht van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien zijn van de labels en zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast hebt u het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@vitadermis.de. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEGEN]

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waarheen u het pakket moet versturen. Artikelen die aan ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Bij vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@vitadermis.de.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet voor retour in aanmerking komen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld bederfelijke goederen (bijv. levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten). Wij accepteren evenmin retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van artikelen in de aanbieding of van cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren. Als de retour wordt geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel met een afzonderlijke aankoop bestellen.

Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien zijn van de labels en zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast hebt u het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij laten het u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en delen u mee of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via vitadermis@web.de.